Ben jij servicegericht en commercieel ingesteld? Heb jij daarbij een passie voor auto’s en wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Lees dan snel verder!
Wie zoeken wij?
· Je speelt een sleutelrol in de klantbeleving en bent als Merkambassadeur het eerste aanspreekpunt om te voldoen aan de behoeften van klanten en partnerdealers.
· Passie voor het merk: Je bent geïnteresseerd in Premium Autobrands, hun voertuigen en hun innovatieve technologie.
· Snel en efficiënt schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat geeft jou energie.
· Tweetalig: Je beheerst zowel het Frans als het Nederlands perfect. Heb je kennis van Engels en/of Duits? Dan is dat een groot pluspunt!
Wat ga je doen?
Klantenservice en Premium Ondersteuning (Customer Care):
· Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails en zorgen voor een onberispelijke premium klantenervaring.
· Klachten en informatieverzoeken behandelen en passende oplossingen bieden met hoffelijkheid en efficiëntie.
· Nauwkeurig registreren en opvolgen van klantvragen en dossiers in onze systemen.
· Signaleren van commerciële mogelijkheden en het doen van passende voorstellen na behoefteanalyse zoals het inplannen van testritten, opstellen van offertes, enz.
Connected Apps – Technologische Expertise:
· Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met betrekking tot Connected Drive-diensten (oplossing van technische problemen, aankoop van diensten, enz.).
· Klanten ondersteunen bij het gebruik van hun apps en digitale schermen.
Merkambassadeur:
· De waarden van een Premium Autobrand trots vertegenwoordigen en de excellentie en kwaliteit van het merk belichamen.
· Op de hoogte blijven van innovaties en voertuigkenmerken om beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
· Actief bijdragen aan de groei en tevredenheid van de klant.
Wat breng je mee?
· Een klantgerichte én commerciële mindset.
· Empathisch vermogen: je weet je goed in te leven in de klant en speelt in op diens behoeften.
· Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler. Je blijft positief, bent flexibel en toont ownership in je werk.
· Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands of Frans (kennis van Duits en/of Engels is een plus!).
· Correct kunnen schrijven in beide talen is essentieel.
· Goede pc-vaardigheden, inclusief het snel en accuraat werken met klantenservicesystemen alsook vertrouwd zijn met gebruik van mobiele apps en connected systemen.
· Multitasking: Je beheert meerdere tools en programma's tegelijkertijd en blijft daarbij gestructureerd én nauwkeurig werken.
Wat bieden wij jou?
· Een uitdagende functie bij een toonaangevend project voor een wereldwijd erkend premium merk.
· Trainingen en coaching om jouw commerciële, klantgerichte en technische vaardigheden verder te ontwikkelen.
· Een kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat staat voor kwaliteit, empathie, innovatie en groei.
· Voortdurende training over voertuigen, Connected tools en klantenservice.
Praktische informatie
· Werktijden: Maandag tot vrijdag tussen 8h30 en 19h,
· Trainingsperiode: Tijdens de volledige trainingsperiode van minimum 2 à 3maanden verwachten we je dagelijks op kantoor, zodat je volledig voorbereid bent om als een echte Merkambassadeur aan de slag te gaan!
· Werktijden trainingsperiode gedurende 4 weken : elke dag aanwezig van 8u30 tot 17u.
· Na een succesvolle trainingsperiode kun je hybride werken.
· Locatie: kantoor Sint-Truiden